Politique
Anti-Fraude

1. Notre engagement

Sempya224 est une plateforme construite sur la confiance — confiance des fans envers les artistes, confiance des artistes envers la plateforme, confiance de tous dans la sécurité des transactions. La fraude est une menace directe contre cette confiance et contre les revenus des artistes indépendants africains que nous servons.

Nous appliquons une politique de tolérance zéro envers toute forme de fraude, qu'elle vise les acheteurs, les artistes ou la plateforme elle-même. Cette politique décrit les types de fraudes que nous combattons, les moyens que nous déployons pour les détecter et les sanctions que nous appliquons.

2. Fraudes visant les acheteurs

Les acheteurs — fans qui financent les préventes des artistes — sont la première cible potentielle des acteurs malveillants. Sempya224 identifie et combat activement les fraudes suivantes :

Fausses pages de prévente

Des tiers mal intentionnés peuvent créer des pages imitant Sempya224 pour collecter des paiements sans jamais livrer d'accès au contenu. Ces pages fausses circulent souvent via les réseaux sociaux ou des messages privés.

Phishing et usurpation de nos communications

Des emails, SMS ou messages sur les réseaux sociaux peuvent usurper l'identité de Sempya224 pour vous demander vos informations de connexion, vos données bancaires ou des paiements hors plateforme.

Accès non livré après paiement

Tout acheteur ayant effectué un paiement valide et n'ayant pas reçu son accès au contenu dans le délai annoncé doit contacter immédiatement notre équipe support. Nous garantissons la livraison de l'accès ou le remboursement intégral selon notre politique de remboursement.

3. Fraudes visant les artistes

Les artistes qui publient leur contenu sur Sempya224 peuvent également être victimes de comportements frauduleux que nous combattons activement.

Faux acheteurs et chargebacks coordonnés

Des individus mal intentionnés peuvent acheter une prévente, accéder au contenu, puis initier une rétrofacturation (chargeback) auprès de leur banque pour récupérer leur argent tout en conservant l'accès. Cette pratique constitue une fraude caractérisée qui lèse directement l'artiste.

Sempya224 combat ce type de fraude en conservant des preuves d'accès horodatées pour chaque transaction et en contestant systématiquement les chargebacks abusifs auprès de Shopify Payments.

Piratage et redistribution du contenu

Tout acheteur qui partage, redistribue, revend ou diffuse publiquement le contenu auquel il a eu accès en prévente commet une violation des droits d'auteur de l'artiste et une fraude contractuelle envers Sempya224. Notre système de watermark dynamique permet d'identifier la source de toute fuite.

Soumission de fausses œuvres

Tout utilisateur qui soumet à la plateforme une œuvre dont il n'est pas le titulaire des droits — en se faisant passer pour l'artiste ou en usurpant son identité — commet une fraude grave qui entraîne la suspension immédiate du compte et un signalement potentiel aux autorités.

Manipulation des données de vente

Toute tentative de falsifier les statistiques de vente, de gonfler artificiellement les chiffres d'une campagne ou de manipuler le système de reporting du dashboard artiste sera détectée et sanctionnée.

4. Fraudes visant la plateforme

Certains comportements frauduleux ciblent directement l'intégrité et le fonctionnement de Sempya224.

• Création de comptes multiples pour contourner une suspension ou bénéficier d'avantages réservés aux nouveaux utilisateurs.
• Utilisation de coordonnées bancaires volées ou non autorisées pour effectuer des achats.
• Soumission de justificatifs Mobile Money falsifiés dans le cadre de la procédure de paiement manuel.
• Tentatives d'accès non autorisé aux comptes d'autres utilisateurs, aux systèmes de la plateforme ou aux données de paiement.
• Utilisation de VPN ou de techniques d'anonymisation pour masquer une localisation géographique dans l'intention de contourner des restrictions légales ou de paiement.
• Automatisation non autorisée — bots, scripts ou outils automatisés visant à extraire des données, spammer la plateforme ou manipuler des transactions.
• Tentatives d'injection de code malveillant ou d'exploitation de failles de sécurité sur la plateforme.

5. Comment nous détectons la fraude

Sempya224 combine des contrôles automatiques et une vérification humaine pour détecter les comportements frauduleux en temps réel et a posteriori.

Contrôles automatiques via Shopify Payments

• Analyse du risque de chaque transaction en temps réel par les algorithmes de Shopify Payments.
• Vérification de la correspondance entre le pays d'émission de la carte et l'adresse déclarée.
• Détection des tentatives de paiement répétées avec différentes cartes depuis un même appareil.
• Signalement automatique des transactions dont le score de risque dépasse les seuils définis.
• Authentification 3D Secure (3DS2) sur les transactions à risque élevé.

Vérification humaine — paiements Mobile Money

• Chaque justificatif de paiement Mobile Money est examiné manuellement par un membre de l'équipe Sempya224.
• Vérification de l'authenticité du reçu (format, numéros de transaction, montant, date, opérateur).
• Confirmation auprès de l'artiste concerné en cas de doute sur la transaction.
• Archivage sécurisé de tous les justificatifs pendant 12 mois minimum.

Surveillance continue de la plateforme

• Monitoring des accès au contenu — détection des connexions multiples simultanées sur un même lien d'accès.
• Surveillance des patterns d'achat anormaux — fréquence, volume, localisation.
• Analyse des signalements soumis par les utilisateurs et les artistes.
• Revue périodique des comptes affichant des indicateurs de risque élevé.

6. Sanctions appliquées

Les sanctions sont graduées en fonction de la nature et de la gravité de la fraude constatée.

7. Rétrofacturations abusives (Chargebacks)

Une rétrofacturation (chargeback) est une procédure bancaire légitime qui permet à un acheteur de contester une transaction auprès de sa banque. Elle est justifiée lorsque le paiement a été effectué sans autorisation ou que le contenu promis n'a pas été livré.

Elle constitue une fraude lorsqu'elle est initiée après que l'acheteur a effectivement accédé au contenu qu'il a acheté.

Notre procédure de contestation

8. Usurpation d'identité

L'usurpation d'identité sur Sempya224 désigne tout comportement visant à se faire passer pour une autre personne — qu'il s'agisse d'un artiste, d'un membre de l'équipe Sempya224 ou d'un autre utilisateur — dans le but d'en tirer un bénéfice frauduleux.

Cas couverts

• Se faire passer pour un artiste référencé sur Sempya224 pour collecter des paiements en son nom.
• Créer un compte ou une page imitant l'identité visuelle ou le nom d'un artiste pour tromper ses fans.
• Usurper l'identité d'un membre de l'équipe Sempya224 pour demander des paiements ou des informations confidentielles.
• Utiliser les coordonnées, logos ou visuels de Sempya224 pour créer de fausses pages de collecte de fonds.

Tout cas d'usurpation d'identité signalé fait l'objet d'une enquête prioritaire et d'un retrait immédiat du contenu frauduleux. Les victimes sont notifiées et accompagnées dans les démarches de signalement aux autorités si elles le souhaitent.

9. Escroqueries externes liées à Sempya224

Sempya224 est régulièrement informée de tentatives d'escroquerie menées par des tiers qui utilisent notre nom, notre image ou celle de nos artistes pour tromper des victimes. Ces escroqueries se déroulent entièrement en dehors de notre plateforme et sont indépendantes de notre contrôle direct — mais nous les combattons activement.

Schémas d'escroquerie fréquemment signalés

• Faux comptes sur Instagram, TikTok, Facebook ou WhatsApp imitant Sempya224 ou des artistes référencés, proposant des accès exclusifs contre paiement Mobile Money vers un numéro personnel.
• Faux concours ou tirages au sort prétendant offrir des accès gratuits à des préventes Sempya224 en échange d'un paiement de « frais d'activation ».
• Faux recrutements proposant des commissions pour « revendre des accès Sempya224 » en collectant des paiements pour un tiers.
• Faux emails de confirmation de prévente contenant des liens de phishing pour voler vos identifiants de compte.

10. Vos obligations en tant qu'utilisateur

En utilisant Sempya224, vous acceptez de respecter les obligations suivantes qui contribuent à maintenir un environnement sûr pour tous.

Obligations des acheteurs

• N'utiliser que des moyens de paiement dont vous êtes le titulaire légitime et autorisé.
• Ne pas partager, redistribuer ou revendre les accès au contenu que vous avez achetés.
• Ne pas initier de rétrofacturation pour une transaction dont vous avez effectivement bénéficié.
• Signaler immédiatement toute transaction suspecte sur votre compte à notre équipe support.

Obligations des artistes

• Ne soumettre que du contenu dont vous êtes le titulaire légitime des droits.
• Fournir des informations exactes et vérifiables lors de votre inscription et de chaque soumission de contenu.
• Livrer le contenu promis à vos acheteurs dans les conditions et délais annoncés lors de la prévente.
• Signaler immédiatement à Sempya224 tout paiement Mobile Money reçu via la procédure manuelle afin qu'il soit correctement enregistré et traçable.
• Ne pas solliciter de paiements directement auprès des fans en dehors du cadre officiel Sempya224 en invoquant la plateforme.

11. Signaler une fraude

Vous avez constaté une tentative de fraude, une escroquerie utilisant le nom de Sempya224, un comportement suspect sur la plateforme ou vous avez été victime d'une arnaque ? Signalez-le immédiatement. Chaque signalement nous aide à protéger l'ensemble de la communauté Sempya224.

12. Coopération avec les autorités

Sempya224 coopère pleinement avec les autorités policières, judiciaires et réglementaires compétentes dans le cadre d'enquêtes portant sur des actes frauduleux commis sur ou via sa plateforme.

• Nous transmettons les informations requises par voie légale (ordonnance judiciaire, réquisition officielle) aux autorités qui en font la demande dans le respect des procédures applicables.
• Nous nous réservons le droit de signaler proactivement aux autorités compétentes tout cas de fraude grave — utilisation de données volées, usurpation d'identité, accès non autorisé aux systèmes, fraude organisée — sans attendre une demande officielle.
• Nous conservons les logs de transaction et les données d'accès pertinentes pendant une durée suffisante pour permettre les enquêtes en cours ou potentielles.
• Nos artistes et utilisateurs victimes de fraude sont accompagnés dans leurs démarches de dépôt de plainte si ils le souhaitent.

13. Nous contacter

Pour tout signalement de fraude, tentative d'escroquerie, comportement suspect ou question relative à la sécurité de votre compte :