Politique de Paiement
& Sécurité
1. Infrastructure de paiement
Sempya224 traite l'ensemble de ses transactions via Shopify Payments, l'infrastructure de paiement intégrée à notre boutique hébergée sur Shopify. Shopify Payments est certifié PCI-DSS niveau 1 — le niveau de certification de sécurité le plus élevé dans l'industrie des paiements en ligne.
Cette infrastructure nous permet de proposer à nos acheteurs — fans d'artistes africains situés partout dans le monde — un accès à l'ensemble des moyens de paiement internationaux majeurs, dans un environnement sécurisé et conforme aux standards bancaires internationaux.
Aucune donnée de carte bancaire ne transite ni n'est stockée sur les serveurs de Sempya224. L'ensemble du traitement est opéré directement et exclusivement par Shopify Payments, qui assume la pleine responsabilité de la sécurité des données financières.
2. Moyens de paiement acceptés
Via Shopify Payments, Sempya224 accepte l'ensemble des moyens de paiement internationaux suivants. Ces moyens de paiement sont disponibles pour tous les acheteurs, quelle que soit leur localisation géographique.
3. Mobile Money — Fonctionnement actuel
L'intégration technique directe des opérateurs de Mobile Money africains (Orange Money, Wave, MTN, Moov, etc.) est en cours de développement. Dans l'attente de cette intégration automatisée, Sempya224 a mis en place une procédure de paiement Manuel assistée, opérée en collaboration directe entre l'équipe Sempya224 et l'artiste concerné par chaque œuvre.
Une part importante du public de nos artistes est située en Afrique de l'Ouest et ne dispose pas nécessairement de carte bancaire internationale. Plutôt que d'exclure ces fans, Sempya224 a mis en place une solution transitoire qui leur permet d'accéder aux préventes via Mobile Money, en attendant l'intégration technique complète.
Comment fonctionne le paiement Mobile Money actuellement
Sempya224 ne demandera jamais de paiement Mobile Money vers un numéro personnel non communiqué officiellement via nos canaux vérifiés (email officiel, WhatsApp officiel). Méfiez-vous de toute demande de paiement Mobile Money provenant d'un canal non officiel. En cas de doute, contactez-nous directement à paiements@sempya224.com avant tout transfert.
4. Processus d'achat
Quel que soit le moyen de paiement utilisé, voici ce qui se passe lors d'un achat de prévente sur Sempya224 :
5. Devises et conversion
Les prix affichés sur Sempya224 sont exprimés en dollars américains (USD) par défaut. Shopify Payments gère automatiquement la conversion dans la devise locale de l'acheteur selon le taux de change en vigueur au moment de la transaction.
- La conversion de devise est opérée par Shopify Payments et les établissements bancaires concernés.
- Des frais de conversion peuvent être appliqués par la banque ou l'émetteur de la carte de l'acheteur — ces frais sont indépendants de Sempya224.
- Pour les paiements Mobile Money, le montant en devise locale (XOF, GNF, XAF, GHS, etc.) est communiqué à l'acheteur au moment de l'instruction de paiement, sur la base du taux de change du jour.
- Sempya224 ne perçoit aucune commission sur la conversion de devise.
6. Sécurité des transactions
La sécurité des transactions est assurée à plusieurs niveaux :
Sécurité technique
- Chiffrement SSL/TLS : toutes les communications entre votre navigateur et la plateforme Sempya224 sont chiffrées via le protocole HTTPS.
- PCI-DSS Niveau 1 : Shopify Payments est certifié au plus haut niveau de conformité de l'industrie des cartes de paiement. Aucune donnée sensible de carte ne passe par nos serveurs.
- Tokenisation : les données de carte sont remplacées par un token unique lors du traitement. Même en cas d'interception, ces données sont inutilisables.
- 3D Secure (3DS2) : les transactions sont soumises à une authentification renforcée lorsque requise par l'émetteur de la carte, conformément aux directives DSP2 en Europe.
- Détection de fraude en temps réel : Shopify Payments intègre des algorithmes de détection de fraude qui analysent chaque transaction en temps réel.
Sécurité opérationnelle
- Toutes les transactions Mobile Money sont vérifiées manuellement par un membre de l'équipe Sempya224 avant activation de l'accès au contenu.
- Les justificatifs de paiement Mobile Money sont conservés de manière sécurisée pendant une durée minimale de 12 mois à des fins de traçabilité.
- Aucun membre de l'équipe Sempya224 n'a accès aux données complètes de carte bancaire de nos acheteurs.
Sempya224 ne stocke, ne consulte ni ne transmet jamais vos données de carte bancaire complètes. Ces données sont traitées exclusivement par Shopify Payments dans un environnement certifié PCI-DSS.
7. Données de paiement
Les données collectées dans le cadre d'une transaction sur Sempya224 sont strictement limitées à ce qui est nécessaire au traitement et à la gestion de votre commande.
Ce que nous collectons
- Nom et prénom de l'acheteur.
- Adresse email (pour l'envoi de la confirmation et de l'accès au contenu).
- Pays de résidence (pour la conformité fiscale et la détection de fraude).
- Référence de transaction générée par Shopify Payments.
- Pour les paiements Mobile Money : numéro de téléphone et justificatif de paiement fourni volontairement par l'acheteur.
Ce que nous ne collectons pas
- Numéro complet de carte bancaire.
- Code CVV / CVC.
- Date d'expiration complète de la carte.
- Identifiants bancaires ou codes PIN Mobile Money.
Pour plus d'informations sur la gestion de vos données personnelles, consultez notre Politique de Confidentialité.
8. Reversement aux artistes
Sempya224 reverse 60% de chaque vente directement à l'artiste concerné. Ce reversement est automatique et intervient dans les délais suivants après validation de chaque transaction :
- Paiements Shopify Payments (carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay) : reversement sous 24 à 48 heures après clôture de la campagne ou validation individuelle selon le paramétrage de la campagne.
- Paiements Mobile Money (procédure manuelle actuelle) : reversement sous 24 à 48 heures après validation de la transaction par l'équipe Sempya224.
Canaux de reversement disponibles pour les artistes
- Virement Stripe (pour les artistes disposant d'un compte Stripe éligible).
- PayPal (vers le compte PayPal renseigné dans le dashboard artiste).
- Mobile Money — Orange Money, Wave, MTN (procédure manuelle actuelle).
- Virement IBAN (pour les artistes de la diaspora en Europe, Canada, États-Unis).
Chaque artiste dispose d'un accès à son dashboard en temps réel où figurent l'ensemble de ses ventes, revenus bruts, part nette (60%), transactions validées et historique complet des reversements. Aucune donnée n'est cachée.
9. Échecs de paiement
En cas d'échec d'un paiement, Sempya224 applique la procédure suivante :
- L'acheteur reçoit immédiatement un email d'information indiquant que sa transaction n'a pas abouti et en précisant la cause générale (carte refusée, fonds insuffisants, délai expiré, etc.).
- Aucun montant n'est débité en cas d'échec. Si un débit temporaire apparaît sur votre relevé, il est automatiquement annulé sous 3 à 5 jours ouvrables selon les délais de votre établissement bancaire.
- L'acheteur peut retenter sa transaction immédiatement avec un autre moyen de paiement ou en contactant notre support.
- Pour les échecs de paiement Mobile Money, l'acheteur est invité à soumettre un nouveau justificatif ou à contacter notre équipe directement.
10. Fraude et litiges
Politique anti-fraude
Sempya224 applique une politique de tolérance zéro envers toute tentative de fraude au paiement. Cela inclut notamment :
- L'utilisation de coordonnées bancaires volées ou non autorisées.
- La soumission de justificatifs de paiement Mobile Money falsifiés ou modifiés.
- Les demandes de rétrofacturation (chargeback) abusives après accès au contenu.
- Toute tentative d'accéder à du contenu sans paiement valide.
Tout compte impliqué dans une tentative de fraude sera suspendu définitivement et les autorités compétentes pourront être informées selon la gravité des faits.
Rétrofacturations (Chargebacks)
Si votre établissement bancaire initie une rétrofacturation pour une transaction Sempya224, notre équipe coopérera pleinement avec Shopify Payments pour fournir les preuves d'achat et d'accès au contenu. Un chargeback initié après accès effectif au contenu sera considéré comme abusif et entraînera la suspension du compte concerné.
Signaler une transaction suspecte
Si vous constatez une transaction que vous ne reconnaissez pas sur votre relevé bancaire avec la mention Sempya224, contactez-nous immédiatement à paiements@sempya224.com avant de contacter votre banque. Nous traiterons votre signalement en priorité sous 24 heures.
11. Évolutions à venir
Sempya224 est en développement actif de l'intégration technique directe des opérateurs de Mobile Money africains. Cette intégration permettra aux acheteurs d'effectuer leurs paiements Mobile Money directement sur la plateforme, de manière instantanée et entièrement automatisée, sans passer par la procédure manuelle actuelle.
Opérateurs en cours d'intégration
- Wave — Sénégal, Côte d'Ivoire, Mali, Burkina Faso, Cameroun, Guinée.
- Orange Money — Sénégal, Côte d'Ivoire, Mali, Guinée, Cameroun, Madagascar.
- MTN Mobile Money — Côte d'Ivoire, Ghana, Cameroun, Congo, Rwanda, Ouganda, Zambie.
- Moov Money — Côte d'Ivoire, Bénin, Burkina Faso, Togo, Niger, Gabon.
- Airtel Money — Kenya, Tanzanie, Rwanda, Ouganda, Malawi, Zambie.
- Free Money — Sénégal.
Cette page sera mise à jour dès que chaque intégration sera finalisée et disponible pour les acheteurs.
Pour être informé de la disponibilité des paiements Mobile Money automatisés dans votre pays, inscrivez-vous à notre liste d'attente ou suivez nos annonces officielles sur nos réseaux sociaux.
12. Nous contacter
Pour toute question relative aux paiements, à la sécurité d'une transaction, à un échec de paiement ou à un signalement de fraude :